ZEP-Operator Sieci Rozdzielczej Sp. z o.o.

 
ObrazekZakład Energetyczny Płock - Operator Sieci Rozdzielczej spółka z ograniczoną odpowiedzialnością powstała 1 stycznia 2001 r. Realizuje ona zadania związane z prowadzeniem ruchu sieci rozdzielczej ENERGA - OPERATOR Spółka Akcyjna Oddział w Płocku oraz telefoniczną obsługę Klienta w zakresie przyjmowania reklamacji o przerwach w dostawie energii elektrycznej.

 

Podstawową działalnością Zakładu Energetycznego Płock - Operator Sieci Rozdzielczej Sp. z o.o. jest zarządzanie i prowadzenie ruchu sieci, telefoniczna obsługa Klientów, przy zapewnieniu wysokiej jakościi bezpieczeństwa przesyłu oraz minimalizacji przerw w dostawie energii elektrycznej do Klientów.

Aby sprostać stawianym wymaganiom otoczenia, zarówno w sensie prawnym, jak i rynkowym, oraz w celu zdobycia i utrzymania konkurencyjnej pozycji niezbędne stało się stworzenie właściwej struktury organizacyjnej oraz wprowadzanie ujednoliconych i nowoczesnych systemów informatycznych wspomagających i usprawniających pracę.

W strukturach działania Spółki powstały:

  • Centralna Dyspozycja Ruchu (CDR)
  • Wydział Jakości i Bezpieczeństwa Przesyłu (JBP).
  • Wydział Przygotowania Ruchu i Prognozowania (TP)
  • Telefoniczne Centrum Zgłoszeniowe (TCZ)

 

Nasza misja to: "Klient przede wszystkim".

Cel ten jest realizowany poprzez wysoko kwalifikowanych pracowników w oparciu o nowoczesne systemy teleinformatyczne a wszystkie powstałe zmiany mają na celu podniesienie jakości obsługi Klienta, zapewnienie dostaw energii elektrycznej o właściwych parametrach.

 

  • W Spółce wdrożone zostały procedury niezbędne dla sprawnego i efektywnego zarządzania ruchem sieci i obsługi Klienta. Kadra dyspozytorska przeszkolona została w zakresie prowadzenia ruchu na każdym obszarze i na każdym napięciu zarządzanej sieci.
  • Poprzez Telefoniczne Centrum Zgłoszeniowe wprowadzone zostały na rynek komercyjne usługi telemarketingowe.
  • Dla potwierdzenia wysokiego standardu świadczonych usług spółka ZEP-Operator Sieci Rozdzielczej wprowadziła oraz utrzymuje Systemy Zarządzania Jakością oraz Bezpieczeństwem i Higieną Pracy.